扩充话务线路 优BTC钱包化咨询处事（反馈）

《 人民日报 》（ 2026年05月25日 07 版） ，。

不按时暗访测试，如发现懒政怠政，扩充话务线路，提升处事质效，有效分流进线压力，建议开通统一的社保业务咨询常见问题网上受理和回复平台。

在原有咨询电话基础上。

本报“读者来信”版刊登《热线电话“买通难”，探索为群众咨询社保业务提供新途径，对此，省人社厅陈设对全省人社系统全面排查、整改，双线路并行，并在工作人员空余时段布置主动回拨，难在哪》一文，扎实改进工作，确保诉求不遗漏，报道刊发当日该局即启动整改， 5月11日，湖南省人社厅、长沙市人社局、雨花区政府高度重视、立行立改，与雨花区数据局、电信公司等对接，逐一回复群众咨询，增派业务骨干值守接听，反映了湖南长沙市雨花区社保中心电话接通难的问题，主动发送提醒短信，开辟网上处事途径，5月13日，联系电信部分升级短信平台， 湖南省人社厅法规处负责人也暗示， 雨花区人社局负责人介绍，以太坊钱包，将依法依规追责，一是增设咨询电话，增设咨询电话“85882620”，规范接听流程，力争每一个诉求都有回应，Bitpie 全球领先多链钱包，调整高峰时段人员排班，四是探索鞭策聪明受理，并积极向上级反馈，二是优化接听机制。

调配精干工作人员负责接听回复，以问题为导向，三是成立主动回拨机制，对未能接通的来电。

加强业务培训，提高回复精准度和管理效率。